Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son las condiciones generales de compra?

Puedes consultar todas las condiciones en nuestra página de Condiciones Generales, que incluyen información sobre precios, pago, propiedad y uso del sitio.

2. ¿Qué plazo tengo para cambiar o devolver un producto?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución si el producto no cumple tus expectativas. Consulta nuestra Política de Devolución para más detalles.

3. ¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?

Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error por nuestra parte.

4. ¿Cuáles son los gastos de envío para pedidos?

Los costes de envío dependen del peso del pedido y del destino. Consulta todos los detalles en nuestra página de gastos de envío.

5. ¿Cuánto tarda el envío en llegar?

El plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles en Península y Baleares, según ubicación y stock.

6. ¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo contactando con nosotros. Una vez enviado, tendrás que gestionar una devolución.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, y también ofrecemos la opción de pagar a plazos con Klarna.

8. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a info@balerina.es o usar el chat disponible en nuestra web.

9. ¿Puedo darme de baja o eliminar mi cuenta?

Sí, puedes solicitar la baja de tu cuenta contactándonos directamente por correo o chat.

10. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión y accediendo a Mis pedidos. Si tienes alguna duda, contáctanos.